Qu'il s'agisse de la révolution numérique, des nouveaux besoins du marché, ou encore de l'évolution des pratiques managériales, le monde de l'entreprise est confronté à des mutations permanentes. Afin de rester compétitive, une société doit nécessairement passer par une phase de réorganisation et de changement. Pour mener à bien ces transformations essentielles, un accompagnement méthodique est nécessaire. C'est l'essence même de la conduite du changement.
Conduite du changement en entreprise : de quoi s'agit-t-il ?
Fréquemment désignée par le terme de "change management", la conduite du changement est une notion intimement liée aux transformations qu'est susceptible d'engager une entreprise quant à son fonctionnement. Pour qu'un projet de réorganisation s'accomplisse de manière optimale, un accompagnement basé sur une méthodologie distinctive s'avère indispensable. Les changements à entreprendre peuvent affecter l'ensemble des sphères d'une société. Parmi les exemples les plus fréquents qui relèvent du change management, citons :
- La réorientation de l'activité professionnelle ;
- La modernisation des outils de production ;
- La digitalisation et la numérisation des services.
Le recours à une conduite du changement est fréquent dans le cadre d'un changement dit "organisé" : les transformations provoquent une rupture conduisant à une réorganisation nécessaire de l'entreprise. Les objectifs du "change management" sont inspirés de divers théories et concepts psychologiques, dont le Diamant de Leavitt.
Quels sont les enjeux inhérents au "change management" ?
La réussite d'une conduite du changement implique la prise en considération de différents éléments et défis à relever :
- Susciter l'adhésion du personnel : un projet de changement doit être négocié et accepté par l'ensemble des collaborateurs d'une entreprise.
- Élaborer une stratégique en adéquation avec les besoins de l'entreprise : une approche holistique est indispensable dans l'accomplissement d'une conduite du changement. L'entreprise doit être prise en compte dans sa globalité. Aucune des dimensions qui la composent n'est à négliger (facteur organisationnel, humain, etc.).
- Bouleverser les habitudes : si la routine possède un caractère rassurant, elle constitue aussi un frein au renouveau.
- Promouvoir l'évolution des talents et des compétences : incitez vos collaborateurs à entreprendre des formations salutaires pour l'avenir de l'établissement.
- Opter pour une transformation sur la durée : pour que les mutations entreprises soient efficaces, elles doivent être pérennes.
Conduite du changement : comment la piloter et la mettre en place ?
Mettre en place une stratégie de "change management" implique de s'appuyer sur une méthodologie stricte et de procéder de manière progressive. Voici quelques-unes des étapes clés à respecter :
- Identifier les besoins et les objectifs : vous devez déterminer quelles sont les raisons qui vous poussent à entreprendre une conduite du changement. Vous serez ensuite en mesure de définir les objectifs à atteindre et de vous fixer un cap pour y parvenir.
- Travailler en équipe : conduire un changement est une tâche complexe qui nécessite d'être solidement entouré. Il apparaît crucial de collaborer avec des personnes convaincues du bien-fondé du projet et motivées.
- Faire un état des lieux et dresser un plan d'action : un diagnostic permet de repérer les points forts et les points faibles de votre société. Une fois l'état des lieux effectué, attachez-vous au plan d'action. Veillez à y intégrer chacune des phases du projet, ainsi que les contraintes et les résultats escomptés.
- Contrôler les résultats : utilisez des outils de pilotage adéquats, tels les indicateurs de performances (ou KPI).